Comment l'IA peut améliorer la stratégie d'expérience client de votre concession automobile

Jul 27, 2023

L'intelligence artificielle est à l'horizon et peut être utile aux concessionnaires automobiles à bien des égards. Bien que la vitesse et l'automatisation de l'intelligence artificielle ne puissent pas faire tous les travaux de votre concession, l'intelligence artificielle pilotée par logiciel possède de sérieux atouts que vous devriez connaître et qui rendront les employés humains au sein de votre entreprise beaucoup plus efficaces. Explorons les possibilités de l'intelligence artificielle au sein d'un concessionnaire automobile.

L'intelligence artificielle est efficace et, avec les bonnes informations présentes, peut fournir rapidement et facilement des informations personnalisées aux vendeurs et aux clients. Statistiquement parlant, les suggestions minimales indiquent que l'intelligence artificielle peut augmenter les ventes d'au moins 3 %, simplement parce qu'elle peut fonctionner plus rapidement et identifier facilement les opportunités.

L'intelligence artificielle est pilotée par des informations déjà connues, des invites et l'apprentissage de nouvelles informations. Toutes ces capacités peuvent être utiles dans les différents domaines d'une concession, de la vente au service. Regardons de plus près les possibilités de l'intelligence artificielle par département.

J'ai vu des systèmes basés sur l'intelligence artificielle utilisés pour créer une conversation textuelle qui répond aux questions des clients et tente de prendre rendez-vous avec un client qui dispose d'informations indiquant qu'il n'a pas effectué de vidange d'huile récemment.

Les humains sont toujours nécessaires pour diriger et alimenter la conversation sur l'intelligence artificielle en fonction de ce que le croupier veut dire et de la façon dont il veut le dire.

Le même processus de pensée vaut pour les ventes. L'IA peut être très utile à la fois pour informer les clients et leur donner une idée de base du type de voiture à poursuivre en fonction de ce qu'ils disent à l'IA.

Enfin, lorsque le client soumet un prospect ou même se rend sur votre site, les chatbots et les programmes d'écriture alimentés par l'IA peuvent prendre les informations soumises par l'utilisateur pour rédiger une réponse automatique aux clients potentiels qui est à la fois unique et bien écrite. C'est également à nouveau un point où les humains doivent vérifier la réponse de l'IA à la fois pour s'assurer que tout va bien et pour intervenir et aider à compléter les parties humaines du processus de vente ou de service.

L'une des meilleures utilisations de l'intelligence artificielle au sein d'un concessionnaire automobile consiste à rédiger du contenu pour un site Web qui, autrement, pourrait manquer de beaucoup d'informations. Vous pouvez créer une invite qui écrit sur votre concession et un modèle de véhicule spécifique d'une manière passionnante qui comprend de nombreuses informations sur les raisons pour lesquelles un client devrait magasiner dans votre magasin - et le faire en quelques minutes.

Le marketing au sein d'un concessionnaire automobile implique souvent de porter de nombreux chapeaux allant du travail sur un site Web à la garantie de la qualité des prospects et au moins quelques autres choses. En faire trop se traduit également par des résultats parfois lents et une situation de stress élevé où le meilleur travail d'une personne n'est pas systématiquement diffusé.

L'intelligence artificielle peut aider en permettant aux spécialistes du marketing de choisir quand utiliser un fournisseur d'intelligence artificielle au lieu de faire des projets eux-mêmes. La plupart des spécialistes du marketing reconnaissent que l'intelligence artificielle peut fournir un contenu personnalisé et pertinent aux clients plus rapidement que de fouiller dans votre logiciel CRM pour obtenir des informations, et probablement plus rapidement que la plupart d'entre nous ne peuvent taper !

Certains perçoivent l'intelligence artificielle comme une menace pour l'emploi des gens. Dans le monde de l'industrie automobile, vous aurez probablement besoin à la fois d'un opérateur humain et d'une aide d'intelligence artificielle combinée pendant un certain temps ! L'intelligence artificielle est idéale pour créer rapidement du contenu personnalisé pour un site Web ou un client, et même pour fixer un rendez-vous. Il a besoin d'un peu d'aide des yeux humains pour s'assurer qu'il dit les bonnes choses dans leur contexte. De nombreux spécialistes du marketing apprécieront vraiment l'aide très bientôt !

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